Alors que McDonald's cherche à moderniser ses activités, la société fait un gros pari sur les plates-formes mobiles et autres plates-formes technologiques.
McDonald's a systématiquement ajouté des bornes de commande en libre-service et un service de table aux magasins, car il s'efforce de «construire un meilleur McDonald's».
Maintenant, McDonald's prévoit de moderniser 1,000 magasins (principalement aux États-Unis) avec ce sans souci chaque trimestre pendant les huit à neuf prochains trimestres.
Steve Easterbrook, PDG de McDonald's:
«C'est un changement radical! Si vous pensez à il y a seulement deux ans, si vous étiez client, il y avait deux façons de vous faire servir chez McDonald's. »
«Vous êtes allés au comptoir et faites la queue pour prendre votre verre et trouver une table ou vous traversez le trajet en voiture.»
«Nous introduisons de nombreuses options. Ils peuvent commander via mobile, ils peuvent venir en bordure de rue et nous l'achèverons ainsi que les méthodes traditionnelles existantes. »
«Vous pouvez payer de différentes manières et personnaliser votre nourriture de différentes manières. Je pense que nous essayons d'ajouter plus de choix et de variété. »
Canada, L'Australie et le Royaume-Uni sont déjà pleinement intégrés au service de kiosque et à la commande mobile. Les sites en France et en Allemagne sont également presque complètement transformés grâce à cette nouvelle technologie.
Steve Easterbrook :
«Les États-Unis sont un peu en retard.»
«Nous savons que cela aide à développer l'entreprise: les clients reviennent plus souvent, ils restent un peu plus longtemps. Ils sont simplement plus engagés avec nous en tant qu'entreprise et en tant que marque. »
"Ce que nous constatons, c'est que lorsque les gens habitent plus, ils sélectionnent plus, il y a un petit coup de pouce moyen."
«Nous savons que c'est la bonne voie à suivre. C'est pourquoi nous accélérons si fort… »
