Le spécialiste des équipements de traitement et d'emballage tna est heureux d'annoncer la nomination de Tom McPhee au poste nouvellement créé de directeur du support technique du groupe, renforçant ainsi l'engagement de l'entreprise envers l'excellence du service à la clientèle.
Basé au bureau de tna à Dallas, aux États-Unis, Tom sera responsable de la coordination et du développement des équipes de support technique mondiales en pleine croissance de tna, y compris la vaste division de service après-vente de la société. Avec plus de 20 ans d'expérience dans le service technique, Tom veillera à ce que les clients de tna bénéficient d'une approche de service entièrement intégrée et axée sur les processus, un service hautement qualifié. technique une équipe de support et une structure de support client axée sur la résolution.
Alf Taylor, PDG de tna:
«Nos équipes de support technique se sont considérablement développées au cours des dernières années à mesure que nous avons élargi notre portefeuille de produits.»
«Nous proposons désormais plus de solutions à plus d'industries que jamais, y compris des solutions de bout en bout pour les collations, les frites et la confiserie. Nous devions donc nous assurer non seulement de fournir la technologie, mais également de disposer du personnel de service hautement qualifié qui garantit à nos clients de tirer le meilleur parti des solutions d'équipement de pointe que nous proposons. »
«Tom était le candidat idéal pour ce rôle. Non seulement il a fait ses preuves dans la coordination et le développement d'équipes d'assistance technique mondiales, mais il a également une véritable passion pour le service client, ce qui en fait le partenaire idéal pour notre propre culture d'entreprise.
La carrière de Tom s'étend sur plus de 20 ans et est passée de rôles de support technique très pratiques au Royaume-Uni, en Asie et au Moyen-Orient à un service mondial. gestion positions au Royaume-Uni et aux États-Unis. Diplômé en génie électrique, Tom a travaillé pour certaines des plus grandes entreprises technologiques mondiales, notamment le fournisseur mondial de systèmes de sciences de la vie TAP Biosystems et le fabricant d'équipements d'inspection Mettler Toledo. Sa vaste expérience pour aider les entreprises à améliorer la satisfaction de leurs clients grâce à la mise en œuvre de pratiques de service technique plus efficaces sera essentielle pour aider tna à dépasser les attentes des clients.
Tom McPhee :
«Je suis ravi de rejoindre le groupe tna. Une chose que j'ai apprise depuis mes débuts, c'est que tna est incroyablement passionnée par le développement des personnes et le service client. »
«Je suis impatient de bâtir sur cette réputation en aidant nos équipes de service et d'après-vente à améliorer l'efficacité des services grâce à une technologie axée sur les processus.»
«Cela comprend également la mise en œuvre de nouveaux processus et services axés sur le client qui accéléreront notre temps de réponse, ajouteront une valeur supplémentaire à nos solutions système clé en main et garantiront que nous continuons à offrir la meilleure expérience client de sa catégorie.»